Política de Devoluciones

Política de Devoluciones de Frecuencia Natural

Última actualización: Noviembre 2024

En Frecuencia Natural, trabajamos para que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, si no estás feliz con tu producto, ofrecemos un proceso de devolución conforme a las leyes aplicables en México.



1. ¿Cuándo puedo devolver un producto?

Puedes devolver productos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido si:

  • El producto está en su estado original, sin uso y con su empaque intacto.
  • El producto tiene defectos de fabricación o no corresponde a lo que se pidió.
  • El producto no fue de tu agrado o no le cayó bien a tu piel. En este caso, el producto debe estar en su empaque original y con al menos el 80% de su contenido. Esta política está diseñada para que puedas probar el producto sin comprometerte a quedártelo si no es adecuado para ti.

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    2. ¿Cómo hago una devolución?

    Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
    1. Envía un correo electrónico a ventas@hunabkunan.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
    2. Te proporcionaremos las instrucciones para enviarnos el producto de vuelta.
    3. El producto deberá ser enviado a nuestra dirección:
    Valle de Alcoy Mz 10 Lt 12, 52220, San Andrés Ocotlán, Calimaya, Estado de México.

    3. ¿Quién paga el envío de la devolución?En caso de que la devolución sea por defecto del producto, que no le cayó bien a tu tipo de piel o por un error nuestro, nosotros cubrimos los gastos de envío. Si la devolución es por otro motivo (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío correrán por tu cuenta.

     

    4. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
    El reembolso se procesará una vez recibamos el producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para hacer la compra. El tiempo de procesamiento depende del método de pago.

    5. Productos no retornables
    No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados en su totalidad o que tengan menos del 80% de su contenido original. Para garantizar la elegibilidad de una devolución, el producto debe estar en su empaque original y sin daños.